Call & Contact

Servizi Call & Contact

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Informarsi, chiedere, rispondere, sono azioni legate alla vita quotidiana: questo tipo di azioni, se svolte al telefono, diventano più semplici ed immediate. In quest’ottica, e avvalendoci di strumenti all’avanguardia nel settore delle telecomunicazioni e dei Call Center, forniamo soluzioni efficaci, rapide, altamente professionali, unendo il tutto all’affidabilità e alla competenza delle nostre risorse.

L’analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri Clienti sono infatti la nostra missione.

Le qualità di UCS si esaltano nella gestione dei processi B2B e B2C, dove la progettazione, (e successiva implementazione secondo una visione complessiva), da vita ad una gestione del cliente a 360 gradi, in maniera innovativa, funzionale, e customizzata per le specifiche esigenze.

L’eliminazione delle attività ripetute, la modifica e lo spostamento di fasi e controlli, la riduzione dei ricicli nei diversi sotto-processi, conducono alla naturale conseguenza di aumentare l’efficienza e migliorare la Performance verso il cliente. Ottimizzazione dell’intero processo gestionale è la nostra parola chiave.

I servizi che UCS comprende nella sua offerta sono:

  • Telemarketing.
  • Teleselling 
  • Contact Management
  • Inbound and Outbound Services
  • Multichannel HelpDesk (web, phone)
  • SLA Monitoring

Formazione e aggiornamenti costanti, unite a tecniche di vendita all’avanguardia assicurano il raggiungimento degli obiettivi prefissati e i volumi di vendita desiderati.


Inoltre UCS propone alle proprie aziende clienti:
La gestione degli appuntamenti per la rete commerciale: la forza vendita sarà notevolmente avvantaggiata. Questo servizio consente di fissare appuntamenti con i potenziali clienti. In questo modo l’agente ottimizza il proprio tempo incontrando i clienti già interessati, automatizzando un processo di saving time e saving money.
Fidelizzazione clienti/verifica stato di soddisfazione: Azioni di Customer Satisfaction  e Controllo Qualità del servizio, garantiscono una quota di mercato sempre più salda.
Inoltre attraverso la multicanalità operativa è possibile supportare campagne promozionali e riservare coupon per gestire al meglio eventuali reclami e allo stesso tempo cogliere spunti per migliorare il prodotto/servizio offerto.
Interviste telefoniche: UCS dispone di tecnologie IVR al fine di elaborare migliaia di interviste telefoniche/anno, aiutando i nostri Committenti a conoscere gli orientamenti dei consumatori e dei cittadini, i fenomeni culturali ed economici, le tendenze di mercato, il livello di immagine dell’Azienda.
Cross Selling: UCS propone questo servizio per aiutare le nostre Aziende Clienti a proporre nuovi prodotti ed aggiornamenti, a vecchi clienti, con una semplice telefonata.

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